Tło: Nagła awaria sprzętu, pilne żądanie klienta
Ten turecki klient, duża lokalna firma produkcyjna, kupił wcześniej zautomatyzowaną spawarkę orbitalną Kepuni do użytku w krytycznym procesie produkcyjnym. Ostatnio sprzęt doświadczył nieoczekiwanego przestoju, co naraziło linię produkcyjną klienta na ryzyko zatrzymania. Pomimo odległości tysięcy mil, klient natychmiast skontaktował się z centrum obsługi posprzedażnej Kepuni w celu uzyskania pomocy technicznej.
Szybka reakcja: wsparcie transgraniczne, natychmiastowe działanie
Po otrzymaniu opinii od klientów zespół obsługi posprzedażnej Kepuni natychmiast uruchomił swój mechanizm obsługi transgranicznej:
1、Najpierw zdalna diagnoza: zespół techniczny wstępnie zidentyfikował przyczynę problemu poprzez komunikację online;
2、Szybka wysyłka: profesjonalny inżynier został wysłany do siedziby klienta w Turcji w ciągu 48 godzin;
3、Zlokalizowane wsparcie współpracy: aktywna koordynacja z lokalnymi zasobami w celu skrócenia czasu reakcji.
Naprawa na miejscu: profesjonalne rozwiązania, przywracanie produkcji
Po przybyciu do placówki klienta inżynierowie Kepuni przeprowadzili kompleksową kontrolę sprzętu, szybko zlokalizowali wadliwy moduł oraz zakończyli wymianę i uruchomienie. W trakcie tego procesu zespół zapewnił również szkolenie na miejscu dla pracowników klienta w zakresie procedur obsługi sprzętu i wskazówek dotyczących rutynowej konserwacji, pomagając złagodzić przyszłe ryzyko.
"Przywiązujemy dużą wagę do doświadczenia każdego klienta. Bez względu na to, gdzie jest klient, Kepuni zawsze trzyma się swojego zaangażowania w obsługę". - podkreślił inżynier kierujący zespołem.
System obsługi posprzedażnej: globalne zobowiązanie Kepuni
Ten przypadek naprawy w Türkiye uosabia globalną strategię serwisową Kepuni. Kepuni angażuje się w budowanie kompleksowej i wydajnej sieci wsparcia posprzedażowego, w tym: 724 godziny wsparcia technicznego online;
· 724 godziny wsparcia technicznego online;
· Dostawa oryginalnych części i szybki system logistyczny;
· Regularne wizyty u klientów i zalecenia dotyczące konserwacji zapobiegawczej.
O spawarce Kepuni Orbital
Kepuni, producent wysokiej klasy sprzętu spawalniczego, słynie z precyzji, stabilności i długiej żywotności. Jej spawarki orbitalne są szeroko stosowane w przemyśle spożywczym i medycznym, petrochemicznym, naftowym i gazowym, zbiornikach ciśnieniowych, półprzewodnikach i energetyce jądrowej. Nasze produkty są eksportowane do ponad 50 krajów i regionów, w tym do Europy, Ameryki, Bliskiego Wschodu i Azji Południowo-Wschodniej, zyskując szerokie uznanie międzynarodowych klientów.
Wniosek
"Awarie sprzętu są nieuniknione, ale serwis jest zawsze dostępny". Kepuni, dzięki swoim solidnym możliwościom technicznym i odpowiedzialnej obsłudze posprzedażnej, po raz kolejny zademonstrował wiarygodność swojej marki na rynku międzynarodowym. Zapewniamy nie tylko zaawansowany sprzęt, ale także gwarantujemy pełną gwarancję serwisu, zapewniając naszym klientom bezproblemową produkcję.
Jeśli szukasz niezawodnych rozwiązań do spawania orbitalnego i globalnego wsparcia posprzedażowego, Kepuni jest Twoim zaufanym partnerem.